Ik doe altijd mijn uiterste best om je zo goed, professioneel en respectvol mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat je ergens ontevreden over bent of dat een behandeling anders loopt dan je had gehoopt. Omdat ik eerlijkheid en kwaliteit erg belangrijk vind, hoor ik het graag als je ergens mee zit.
Ben je ontevreden over de behandeling of de manier waarop ik met je omga? Dan hoop ik dat je dit direct tegen mij durft te zeggen. We plannen dan rustig een gesprek in om te kijken of we er samen uit kunnen komen. Vaak lost een eerlijk en open gesprek al heel veel op.
Komen we er samen niet uit? Of vind je het lastig of onprettig om het direct met mij te bespreken? Dat is begrijpelijk. Omdat ik voldoe aan de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ), ben ik aangesloten bij de onafhankelijke klachtenregeling van het KNGF.
Je kunt via hen contact opnemen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze functionaris luistert naar je verhaal, geeft advies en kan bemiddelen tussen jou en mij. Aan de hulp van deze klachtenfunctionaris zijn voor jou geen kosten verbonden.
Helpt de bemiddeling van de klachtenfunctionaris onverhoopt niet tot het gewenste resultaat? Dan kun je je klacht indienen bij de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. De uitspraak van deze commissie is altijd bindend voor beide partijen.